退票常见问题

退票常见问题

网上退票功能将在发车时刻前2小时关闭 （ 部分车站不支持网上退票或网上退票功能将在发车时刻前4小时关闭，以各车站实际规定为准） ，若订单中已无退票按钮，请前往始发车站取票后按车站实际退票规则进行退票。 。 

如何退票？

答：请先登录团子出行官网，点“我的tz12306”在“订单管理”里操作退票。

退票时服务费是否退还？

答：由于您已使用本网站提供的服务，退票时服务费是不退还的 （包含但不限于车站停班、换班等情况） 。

退款多久能到帐？

答：根据您付款平台不同，退款一般会在7个工作日（工作日不包含法定节假日及休息日）内退回到您的付款账户上。

网上买的票到车站退需要身份证吗?

答：如果您已经取出车票后需要退票，请乘车人持车票、本人身份证前往始发车站综合窗口办理退票。